ИКЕА: всем спасибо, все свободны до следующего раза

[vekk]

на прошлой неделе 21, вечерком завез подготовленное и отрецензированное заявление (см нижний подкат)
в субботу позвонил А(ртем), не дословно, ессно, но по смыслу.

Звонок 1:
А: вы неправы (пользовались непонятно как, товар бу), но мы вам готовы, по своим внутренним правилам, заменить на целую, но отремонтированную
Я: не согласен (пользовался правильно, покупал не бу) - теперь хочу новую, готов ждать вашего письменного ответа и действовать по обстоятельствам

Звонок 2:
А: мы неправы: да, товар продавался как выходящий из ассортимента, мы удивлены, но он еще продается. Готовы доставить новую завтра до квартиры и забрать обломки.
Я: ОК
А: по просьбе вам полоблома - та сумму, что просите - неадекватна. Но мы можем рассмотреть возмещение, если предъявите документы подтверждающие расходы, которые должны стремиться разумно к минимуму.
Я: ладно, проехали.

Был еще и третий звонок, уточнение адреса, кто может принять, и просьбой перемотать скотчем.

В воскресенье, пока ездил за грибами, привезли - увезли. Вот только нам никаких бумажек об обмене не оставили, ну да ладно.

Специально для А и прочих:
1. пункт 6й из инструкции: Регулярно проверяйте все крепления и подтягивайте их по мере необходимости.
2. Если крепеж держится на четырех соплях точечных сварках, то немудрено, что случается то, что случилось:

Посмотреть на Яндекс.Фотках

Заявление

Я, ФИО, дата купил в магазине ИКЕА товар: ТРОМСО каркас кровати-чердака Артикул: 900.199.53 ( далее Товар).  Копию чека прилагаю.

В процессе использования выявился недостаток Товара: нарушение крепежа конструкции. Вследствие чего пользоваться Товаром стало невозможно.

В середине прошлой недели я обратился  по телефону за консультацией в ИКЕА о моих дальнейших действиях. Сотрудник ИКЕА предложил привезти Товар для обмена.

В воскресенье 18 сентября 2011 года я доставил неисправный Товар в магазин ИКЕА.
Сотрудница отдела сервиса ИКЕА один неисправный элемент конструкции поменяла. Менять остальные элементы или принять Товар ненадлежащего качества целиком отказалась.

Обращаю Ваше внимание, что таким образом были нарушены следующие нормы Закона “О защите прав потребителей” (далее ЗоЗПП):
- согласно статье 18 пункту 1 ЗоЗПП не было удовлетворено мое требование на замену товара или безвозмездного устранения недостатков;
- согласно статье 18 пункту 5 ЗоЗПП продавец обязан был принять товар ненадлежащего качества.

На основании выше изложенного требую:
1. заменить Товар ненадлежащего качества на новый товар этой же марки;
2. согласно статье 18 пункт 7 ЗоЗПП доставку и возврат Товара осуществить силами и за счет продавца;

Прошу  компенсировать в досудебном порядке:
расходы, связанные с моей двойной доставкой в воскресенье 18.09.2011 Товара ненадлежащего качества от квартиры в магазин и обратно в размере: 1700 (Одна тысяча семьсот) рублей (на основании ваших расценок на доставку  в Советский район http://service.ikea.ru/during/services/delivery/ );

При отказе оставляю за собой право обратиться:

в территориальный отдел Управления Роспотребнадзора: 607651, Нижегородская обл., Кстовский р-н, г.Кстово, ул.Талалушкина, 11; тел. (831)4521702

http://www.52.rospotrebnadzor.ru/about/SLTEROT00_/

и/или
в Советский районный суд города Нижний Новгород по месту жительства:
603950, г. Нижний Новгород, ГСП-146, ул.Бекетова, д. 75; тел./факс (831) 468-15-73
http://sovetsky.nnov.sudrf.ru/

С уважением

ps. в просьбу надо было еще моральный вред рублей на 300 написать, - послушать, что бы сказали, но отговорили :)
pps. очень хорошо, что показывал письмо стороннему человеку, суть я правильно написал, но было личное/лишнее/бредовое. Так мы вместе посмеялись,  а иначе ржали бы в ИКЕЕ. :))

Comments

[poonia.livejournal.com]

Поздравляю!:) Они уже не ржут. У них столько заявлений разных,что уже привыкли:) мне странно,что у тебя кровать эта развалилась! Потому что у папы на ней спали Коля и Аня. Думаю, ты представляешь как они скакали по ней. Так она у них 1.5 простояла, и досталась мне взамен двухярусной :)

[poonia.livejournal.com]

1.5 года:)

[vekk.livejournal.com]

хм, привыкли, не привыкли, а повода давать незачем ;)
да видел я это (в гости мы как то заезжали) - ну всякое бывает
буду надеяться, что с этой повезет :)