![[personal profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/user.png){kind=small}
vekkСвязной банк и Русский стандарт участвовали в соревновании Лишняя комиссия, в категориях: кто больше возьмет, занудней устроит возврат и дольше ее не вернет.
Банк Русский стандрат выиграл, победив во всех забегах.
Русский стандарт возвращал 100 рублей с 03.03.2012 (с дата подачи _письменного_ заявления) по 05.05.2012, что больше, чем 30 дней (что является обязанностью банка согласно п 8.9 условий банковского обслуживания http://www.rsb.ru/f/1/bvk/documentation/terms_of_bo.pdf ))
---
05.05.2012 00:00:00 Исправительная проводка к м/о от 26.01.12 (возврат комиссии за перевод по дог.5299-9999) согласно Сл.записке №Z043/4918 от 03.05.12г. 100,00 руб.
---
(сама комиссия была списана 26 января)
Связной банк проиграл:
и комиссии лишней меньше взял (ну это так повезло ему), и заявку, хотя и пободался, по телефону принял (а не потребовал бумажку нести), и деньги быстрее вернул (меньше чем за месяц), да и смс-ку с извинениями прислал, в отличии от...:
---
TSvyaznoyBn +79519043755 Уважаемый Клиент! Ваше обращение рассмотрено. Комиссия и проценты возвращены на счет. Примите извинения за доставленные неудобства!
03.05.2012 11:02:48
---
В чем грабли?
У Связного-банка:
Следим за руками как происходит в реальности:
0. Имеем на счету положительный остаток (условные +10тыр);
1. Снимаем наличные в пределах положительного остатка (8 тыр, 2 тыр остается);
2. В этот же день оплачиваем картой покупку уходя в минус (-9тыр оплатили, итого -7тыр беспроцентного кредита, если вовремя внести деньги).
Как считает Связной-банк:
1. Оплата покупки (10 - 9 = остаток 1 тыр);
2. снятие наличных с уходом в минус (с которых радостно можно снять комиссию, а потом еще и проценты начислить)(1 - 8 = -7 тыр).
Понятно, что в выписке не отображается время проводки, а жаль, но по смс-информированию и по выданным чекам последовательность операций однозначна.
Эти грабли мне (и банку) известны давно (более полутора лет), стараюсь не наступать, но иногда случается.
Интересно другое: когда в этот раз делал заявку по телефону на возврат неправильной комиссии, долго упирались стараясь не допустить создания тикета: и это проблема платежной системы (Мастеркада), а не банка, и поторговались как на рынке ("комиссия ведь маленькая получилась").
Пол минуса в карму все же заработали.
по Русскому Стандарту:
они вседопиливают модернизируют систему интернет-банка.
0. на счету одна сумма (положительная) была, банкомат информировал о другой (тоже положительной), а в интернет-банке была третья (отрицательная).
1. после проведения бескомиссионной операции при положительном балансе, банк списал комиссию (т.к. с т.з. интернет-банка баланс отрицательный).
Внутри интернет-банка есть возможность переписки (что бы не звонить, на трубе не висеть надцать минут пока осободится оператор, не вспоминать коды доступа): отправил запрос, после нескольких завтраков, в результате получил отлуп. В случае несогласия клиент должен выставить претензию в "письменной форме".
Повод и причина понятны: согласно формальным условиям обслуживания;идиотов клиентов желающих писать, ехать, сдавать претензию будет меньше, чем по звоку или и-банку, а осадочек через 25 _календарных_ дней после выписки останется в банке навсегда.
Хохма: чуть позже (но пока я еще не написал претензию) звонили из самого банка с опросом - ваше отношение/пожелания к нашему банку, я тогда все и вывалил, обещали перезвонить, - не перезвонили.
Пришлось писать, везти, сдавать под роспись (что тоже делали очень неохотно).
И только вчера прозвонились - мы вам деньги вернули (про извинение речи не было, и я, вообще то, просил письменно ответить, и не только про комиссию, но и про "тупизну" интернет-банка).
Если раньше баг-рипоты, фиче-риквесты отправлял в РС, то теперь желание пропало.
ps.
2РС: у вас сейчас и-банк работает очень фигово: часто беспричинно и без предупреждения завершает сессию - не дав поработать и несколько минут. Как под Windows c IE не знаю, но раньше под Fedora c FF/Chrome было в порядке.
pps. что бы два раза не вставать.
Тиньков - банк жжет в другом ключе: использует соцсети для взыскивания долгов
--- http://roem.ru/2012/05/16/addednews48082/
В "Одноклассниках" друзьям неплательщика банка "Тинькова" разослали послание о том, что человек не выходит на связь с банком:
...
---
Банк Русский стандрат выиграл, победив во всех забегах.
Русский стандарт возвращал 100 рублей с 03.03.2012 (с дата подачи _письменного_ заявления) по 05.05.2012, что больше, чем 30 дней (что является обязанностью банка согласно п 8.9 условий банковского обслуживания http://www.rsb.ru/f/1/bvk/documentation/terms_of_bo.pdf ))
---
05.05.2012 00:00:00 Исправительная проводка к м/о от 26.01.12 (возврат комиссии за перевод по дог.5299-9999) согласно Сл.записке №Z043/4918 от 03.05.12г. 100,00 руб.
---
(сама комиссия была списана 26 января)
Связной банк проиграл:
и комиссии лишней меньше взял (ну это так повезло ему), и заявку, хотя и пободался, по телефону принял (а не потребовал бумажку нести), и деньги быстрее вернул (меньше чем за месяц), да и смс-ку с извинениями прислал, в отличии от...:
---
TSvyaznoyBn +79519043755 Уважаемый Клиент! Ваше обращение рассмотрено. Комиссия и проценты возвращены на счет. Примите извинения за доставленные неудобства!
03.05.2012 11:02:48
---
В чем грабли?
У Связного-банка:
Следим за руками как происходит в реальности:
0. Имеем на счету положительный остаток (условные +10тыр);
1. Снимаем наличные в пределах положительного остатка (8 тыр, 2 тыр остается);
2. В этот же день оплачиваем картой покупку уходя в минус (-9тыр оплатили, итого -7тыр беспроцентного кредита, если вовремя внести деньги).
Как считает Связной-банк:
1. Оплата покупки (10 - 9 = остаток 1 тыр);
2. снятие наличных с уходом в минус (с которых радостно можно снять комиссию, а потом еще и проценты начислить)(1 - 8 = -7 тыр).
Понятно, что в выписке не отображается время проводки, а жаль, но по смс-информированию и по выданным чекам последовательность операций однозначна.
Эти грабли мне (и банку) известны давно (более полутора лет), стараюсь не наступать, но иногда случается.
Интересно другое: когда в этот раз делал заявку по телефону на возврат неправильной комиссии, долго упирались стараясь не допустить создания тикета: и это проблема платежной системы (Мастеркада), а не банка, и поторговались как на рынке ("комиссия ведь маленькая получилась").
Пол минуса в карму все же заработали.
по Русскому Стандарту:
они все
0. на счету одна сумма (положительная) была, банкомат информировал о другой (тоже положительной), а в интернет-банке была третья (отрицательная).
1. после проведения бескомиссионной операции при положительном балансе, банк списал комиссию (т.к. с т.з. интернет-банка баланс отрицательный).
Внутри интернет-банка есть возможность переписки (что бы не звонить, на трубе не висеть надцать минут пока осободится оператор, не вспоминать коды доступа): отправил запрос, после нескольких завтраков, в результате получил отлуп. В случае несогласия клиент должен выставить претензию в "письменной форме".
Повод и причина понятны: согласно формальным условиям обслуживания;
Хохма: чуть позже (но пока я еще не написал претензию) звонили из самого банка с опросом - ваше отношение/пожелания к нашему банку, я тогда все и вывалил, обещали перезвонить, - не перезвонили.
Пришлось писать, везти, сдавать под роспись (что тоже делали очень неохотно).
И только вчера прозвонились - мы вам деньги вернули (про извинение речи не было, и я, вообще то, просил письменно ответить, и не только про комиссию, но и про "тупизну" интернет-банка).
Если раньше баг-рипоты, фиче-риквесты отправлял в РС, то теперь желание пропало.
ps.
2РС: у вас сейчас и-банк работает очень фигово: часто беспричинно и без предупреждения завершает сессию - не дав поработать и несколько минут. Как под Windows c IE не знаю, но раньше под Fedora c FF/Chrome было в порядке.
pps. что бы два раза не вставать.
Тиньков - банк жжет в другом ключе: использует соцсети для взыскивания долгов
--- http://roem.ru/2012/05/16/addednews48082/
В "Одноклассниках" друзьям неплательщика банка "Тинькова" разослали послание о том, что человек не выходит на связь с банком:
...
---
